Hoe vraag ik service aan voor mijn lift?

Wanneer moet ik service aanvragen?

Je kunt een serviceverzoek indienen in de volgende situaties:

• De lift reageert niet meer op bediening

• De lift stopt onverwacht tijdens gebruik

• Er verschijnt een foutmelding op het display

• De lift maakt ongebruikelijke geluiden

• Er is schade of slijtage zichtbaar aan onderdelen

Bij twijfel kun je altijd contact opnemen met onze servicedesk.

Service aanvragen

Een serviceverzoek kun je op twee manieren indienen.

Via het serviceformulier

Ga naar het serviceformulier op onze website en vul de volgende gegevens in:

• Naam en contactgegevens

• Locatie van de lift

• Serienummer van de lift (indien bekend)

• Beschrijving van het probleem

• Eventueel foto’s van de situatie

Na het indienen van het formulier ontvang je een bevestiging per e-mail.

Telefonisch

Bij urgente storingen kun je direct contact opnemen met onze servicedesk.

Onze medewerkers helpen je bij het registreren van het probleem en plannen indien nodig een monteur in.

Wat gebeurt er na mijn aanvraag?

Na ontvangst van je serviceverzoek:

1. Wordt het verzoek geregistreerd in ons systeem

2. Beoordeelt een servicemedewerker de melding

3. Wordt indien nodig een monteur ingepland

4. Ontvang je een bevestiging met de planning

Afhankelijk van de situatie kan een storing op afstand worden opgelost of komt er een monteur op locatie.

Hoe snel wordt mijn verzoek behandeld?

De responstijd hangt af van:

• het type storing

• de urgentie

• het type servicecontract

Klanten met een onderhoudscontract krijgen voorrang bij storingen.

Nog vragen?

Heb je vragen over service of onderhoud van je lift? Neem gerust contact op met onze servicedesk. We helpen je graag verder.